La presenta investigación tuvo como objetivo principal: Determinar las características de la gestión de calidad y servicio al cliente en las MYPE, rubro servicios, sector mecánico automotriz en la empresa rambito distrito de Pillco marca, Huánuco 2019. La metodología aplicada fue de nivel descriptivo, tipo cuantitativo, diseño no experimental. Para la variable Gestión de calidad y servicio al cliente se tuvo una población infinita, y se tuvo como muestra un total de 31 clientes. Para la recolección de datos, la técnica empleada fue la encuesta y como instrumento el cuestionario, el cual estuvo conformado por preguntas cerradas, validadas por expertos y con el fin de obtener información precisa acerca de las variables en estudio. En donde en los resultados referentes a la gestión de calidad en las MYPE rubro mecánica, indicaron que el 77% de encuestados señala la buena aten...

El presente trabajo de investigación tuvo como título: Gestión de calidad y kaizen en las Mype rubro fábrica de calzado distrito de Huánuco año 2021, y así mismo el objetivo principal fue: Determinar las características de la gestión de calidad y kaizen en las Mype rubro fábrica de calzado distrito de Huánuco año 2021.; la metodología utilizada se desarrolló en base, al diseño no experimental–transversal de tipo cuantitativo y nivel descriptivo la población estuvo constituida por 24 micros y pequeñas empresas, la muestra estuvo conformado de 12 Mypes que fueron seleccionados mediante muestro no probabilístico. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento un cuestionario de 20 preguntas. Se obtuvo los siguientes resultados: El 58% de los encargados utilizan el Kaizen y el 100 aplican el Kaizen para la inversión, en cuanto a la utilización del Kaizen en las ...