La presente investigación abarca el análisis, diseño e implementación de un sistema informático para el control de incidencias de equipos de cómputo de la empresa South Express Cargo Perú S.A.C. Como consecuencia de la poca organización y control con la que se manejan las atenciones a las incidencias informáticas, el trabajo de los usuarios se está viendo seriamente afectado llegando incluso a poner en peligro la continuidad del negocio. El objetivo de la presente tesis es determinar la influencia de un sistema informático en el proceso de gestión de incidencias de equipos informáticos de la empresa South Express S.A.C. Por ello, se describe previamente los aspectos teóricos del proceso de gestión de incidencias, así también la metodología con la que se desarrolló el sistema informático. Para el desarrollo del sistema informático se utilizó la metodología SCRUM, po...