La presente investigación tuvo como objetivo general, determinar las características de la Gestión de calidad con el uso del Benchmarking y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas de sector comercio – rubro ópticas, casco urbano del Distrito de Chimbote, 2018. La investigación fue de diseño no experimental- transversal.- descriptivo. Para el recojo de la información se utilizó una población de 30 micro y pequeñas empresas y una muestra de 20 micro y pequeñas empresas, a quienes se le aplicó un cuestionario de 22 preguntas, a través de la técnica de la encuesta, obteniendo como resultado: el 60,00% de los representantes tienen entre 31 a 50 años de edad, el 75.00% son de género masculino, el 50,00% tienen grado de instrucción superior universitaria, el 75,00% se desempeñan como dueño, el 100% creadas para generar ganancias, el 60,00% no conocen el término de...

La presente investigación tuvo como objetivo general: Determinar las principales características de la gestión de calidad bajo el enfoque de atención al cliente en las micro y pequeñas empresas del distrito de Chimbote, Provincia del Santa, año 2017. La investigación fue de diseño no experimental- transversal. Para el recojo de la información se utilizó una población muestral de 5 micro y pequeñas empresas, a quienes se le aplicó un cuestionario de 23 preguntas, a través de la técnica de la encuesta, obteniendo como resultado: el 60% tienen entre 31 a 50 años, el 80 % son del género masculino, el 100% tienen grado de instrucción superior universitaria, el 80% s son Administradores, el 40% más el 40% tiene de 4 a 6 años y de 7 a más años en el rubro, el 60% tienen de 6 a 10 trabajadores, el 80% conoce el termino de Gestión de Calidad, el 100% conoce la Atención al ...