“El desarrollo de esta tesis fue para determinar la importancia de la atención al cliente asegurando la fidelización en la micro y pequeña empresa del sector servicio: caso empresa mensajería rápida JVM E.I.R.L – Callería, 2019. Donde la metodología de la investigación es de tipo, cuantitativa, nivel descriptivo, diseño no experimental, transversal y descriptiva. Teniendo la pregunta 3.6 se obtuvo como resultado que la totalidad de los trabajadores mencionan que la atención al cliente se vuelve muy determinante para establecer fidelización en el cliente, teniendo la pregunta 3.1 donde se encontró, un resultado del 57% de los trabajadores que indicaron que la empresa maneja correctamente la calidad en la atención al cliente, se encontró en la pregunta 4.5 del cuestionario, un resultado del 57% de los trabajadores mencionan que la entrega de los paquetes no es en el tiemp...

La investigación tuvo como objetivo principal determinar una propuesta de mejora para los factores relevantes de las estrategias de mercadeo para la sostenibilidad de los emprendimientos de las micro y pequeñas empresas del rubro pesca y venta de productos acuícolas en el distrito de Callería, 2020. La metodología fue de tipo cuantitativo, bajo un diseño no experimental, transversal, descriptivo de propuesta. La técnica fue la encuesta y el instrumento el cuestionario. La población y muestra fue de 08 MYPES. Los resultados de la investigación indicaron, que 100% indico que a veces mantiene información del análisis situacional del mercado, también tenemos que el 88% indicaron que a veces mantiene política para desarrollar el empoderamiento, asimismo tenemos que el 50% siempre evalúa la satisfacción del cliente. Como conclusión se obtuvo que las MYPES del rubro pesca y vent...