El presente trabajo de investigación se desarrolló en la empresa Innovación y Operaciones Logística S.A. de la ciudad de Paita, departamento de Piura, el cual consistió en el desarrollo de un sistema informático para la gestión de peticiones, quejas y sugerencias que administra el área de operaciones, en el cual se determino la importancia de la atención a las solicitudes realizadas por el usuario, con el desarrollo del sistema se brindo un apoyo integral a dichos procesos, logrando así que la información se presente de manera oportuna y exacta, permitiendo la eliminación de problemas y reduciendo los tiempos de atención, logrando una interacción de forma eficiente con el usuario. La metodología utilizada para la presente investigación es Xtreme Programming (XP), la cual permite realizar el análisis y diseño haciendo uso de las historias de usuario, empleando las herram...