Hoy en día, los avances tecnológicos experimentados por la industria de TI llevan a las empresas a estar en constante cambio, tanto para mejorar sus procesos de negocios como para alinearlos con las tecnologías emergentes. Esto les permite mantener una ventaja competitiva en el sector al que pertenecen. De igual forma se aplica al sector público, donde las entidades deben alinearse con la perspectiva de gobernabilidad en sus respectivas gestiones. La modernización de la gestión pública permitirá fortalecer la atención a los ciudadanos y la eficiencia administrativa, que son algunas debilidades de este sector. Todo esto se logra apoyándose en las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC). Teniendo en cuenta lo mencionado, debido al incremento de trámites y, por consiguiente, las demoras en las atenciones, errores de digitación y la carencia de una herramienta ...