La investigación tuvo como objetivo general, describir las principales características de la Gestión de calidad con el uso de las Tecnologías de la información y comunicación y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas, sector comercio, rubro venta minorista útiles de escritorio y de oficina, distrito de Coishco, 2017. La investigación fue de diseño no experimental - transversal para el recojo de la información se utilizó una población muestral de 10 micro y pequeñas empresas, a quienes se les aplicó un cuestionario de 21 preguntas, obteniéndose los siguientes resultados. El 60.0% de los representantes tienen entre 31 a 50 años de edad. El 60.0% son de género masculino. El 60.0% tienen grado de instrucción secundaria. El 60.0% de las Micro y pequeñas empresas tienen una permanencia en el rubro entre 4 a 6 años. El 70.0% tienen como finalidad subsistir. El 50.0%...