El presente trabajo de investigación tiene por objetivo demostrar de qué manera los resultados obtenidos, pueden servir de base para diseñar e implementar una gestión de calidad en las empresas distribuidoras de telefonía celular. De manera particular, se ha buscado determinar de qué manera la Estrategia de Mezcla de Productos influye en la Lealtad de Clientes en la distribuidora "ELA Negocios", dedicada a la venta de productos y servicios de Claro ubicada en la ciudad de Huamachuco; con la aplicación de encuestas se ha podido evaluar, sustentar y proponer acciones de mejora para la empresa, que permitirán el desarrollo e incrementar la lealtad de clientes con la empresa. En tal investigación se utilizó el diseño descriptivo transeccional, de tipo correlacional entre las dos variables de estudio; se usaron los siguientes métodos deductivos - inductivos, analíticos - sintéti...

La investigación ha tenido por finalidad analizar la relación que se desarrolla entre la calidad de servicio y fidelización de los clientes de una entidad financiera en Huamachuco, 2023. Se ha desarrollado bajo una metodología de investigación básica, cuantitativa con respecto al enfoque, correlacional sobre la profundidad y no experimental ante el diseño, usando una muestra de 186 clientes de una entidad financiera, como instrumentos para ejecutar el recojo de datos se ha utilizado dos cuestionarios, el primero compuesto de 22 ítems y el segundo instrumento para la fidelización del cliente estuvo conformado por 24 ítems. Al aplicarse la prueba Rho de Spearman se llegó a obtener como resultado un valor correlacional (r = 0.609) y como significancia resultante (p = 0.000) siendo este inferior al límite de error establecido de 0.05, lo que permitió aceptar la hipótesis plante...