La presente investigación detalla el desarrollo e implementación de un Sistema Web para el proceso de Gestión de incidencias en la empresa Businessoft S.R.L., donde se estableció dicho proceso, como uno de los principales factores a automatizar. Por este motivo, se describe los aspectos teóricos de la gestión de incidencias, así como las metodologías que se utilizaron para el desarrollo de este sistema web. Para el desarrollo del sistema web, se empleó la metodología SCRUM, por ser la que más se acomodada a las necesidades y etapas del proyecto, además por ser rápida en tiempos de resolver las incidencias, de esta manera generará una solución más rápida. Para el proyecto se consideraron como indicadores el nivel de incidencia y nivel de re-incidencia, tomando como población la cantidad de 25 reportes, para ambos indicadores, de acuerdo a las fichas de observación reali...