El presente trabajo de investigación tiene como objetivo encontrar, mediante la innovación y transformación de las operaciones en Telefónica del Perú SAA (perteneciente al sector de las telecomunicaciones), un modelo sostenible de despliegue de cobertura de banda ancha móvil que permita acortar la brecha digital en el Perú y con ello llevar a cabo la inclusión digital de las personas que viven en las zonas rurales del país.

Esta tesis pertenece a la línea de investigación en Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas, la cual busca determinar el nivel de gestión del dominio de Adquirir e Implementar de la Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en la Agencia de Ventas FyB TELECOMUNICACIONES SRL de Movistar Piura, 2014. La investigación tuvo un diseño de tipo no experimental, descriptivo, cuantitativo y de corte transversal, de una muestra de 40 trabajadores (10 administrativos y 30 vendedores), se determinó que: El 55% de los empleados encuestados, consideran que el proceso de Identificación de soluciones automatizadas, se encuentra en un nivel 1 – Inicial. El 75% de los empleados encuestados, consideran que el proceso de Adquirir y mantener el software aplicativo, se encuentra en un nivel 1 – Inicial. El 47.5% de los e...