La presente investigación tuvo por objetivo determinar las principales características de la gestión de calidad con el uso la capacitación en las micro y pequeñas empresas del sector comercio –rubro venta minorista de artículos de ferretería, Chimbote, Perú, 2018. Fue de nivel descriptivo, utilizando una población muestral de 10 MYPES a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado de 12 preguntas a través de la técnica de la encuesta, obteniendo los siguientes resultados: Del 100% de los encuestados, el 70% de los representantes su edad es de 31 – 50 años, el 60% son de género masculino , el 80% su grado de instrucción es de estudios secundarios. El 60% no tienen profesión, el 80% tiene un cargo de gerente, el 50 % su mype tiene entre 0 – 3 años de permanencia, el 60% tienen entre 1-3 colaboradores, el 50% su objetivo principal de la empresa es maximizar gana...