El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar en qué medida la aplicación de la gestión por procesos de negocio mejora el proceso de gestión documental de recursos humanos de una empresa de telecomunicaciones. El estudio estuvo orientado al análisis de los principales procesos de las unidades que tiene el área de recursos humanos, ya que el modelo aporto en gran medida con el logro de los objetivos de la organización. Para el presente trabajo de investigación se ha considerado como nivel de investigación científica, la investigación experimental, como tipo de investigación a realizar la investigación aplicada y tipo de diseño de investigación pre-experimental, de tal manera que permitió realizar un contraste de hipótesis, para ello se realizó un pre test y pos test, la población estuvo constituido 210 registros ingresados en la oficina de recursos...