Actualmente las empresas en el Perú no se enfocan en buscar e implementar herramientas tecnológicas que se acoplen a la empresa y permitan una evolución en la ejecución de sus actividades, como es el caso de este proyecto de investigación para una Outsourcing de Servicios Comerciales donde aún realizan el proceso de etiquetado de datos de forma manual, lo cual es propenso a errores y consume tiempo y dinero en la organización. Siendo el enfoque de la tesis el mejorar el proceso de etiquetado de datos de encuestas de satisfacción implementado Machine Learning, el cual permitirá automatizar la tarea de etiquetado, permitiendo una clasificación más rápida y precisa de los comentarios de los clientes en las encuestas. La metodología consiste en un diseño preexperimental, tipo aplicada con enfoque cuantitativo, teniendo una población N= indeterminado, siendo una muestra de 30 e...