El objetivo del presente estudio fue identificar el Clima Laboral y su relación con el Desempeño Laboral de los colaboradores de la empresa Socopur S.A.C. 2018. La muestra de estudio estuvo compuesta por 300 trabajadores, de ambos géneros, de 22 a 58 años. Se utilizó un cuestionario que mide el clima laboral (Alcantar et al.2010), integrado por 27 ítems y el desempeño laboral (Ivancevich) que consta de 18 ítems. Se tomaron en cuenta las siguientes dimensiones: organización, comunicación, interacción social, las condiciones de trabajo y la identidad y pertenencia para medir la variable clima laboral; producción, calidad, conocimiento de trabajo, cooperación, creatividad y realización con la variable desempeño laboral. Las propiedades psicométricas evidencian que es válido y confiable. Comprobándose la fiabilidad a través del alpha de Crombach con un 0.936 de la variable...

La investigación tuvo como objetivo establecer la relación entre calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Corporación Aceros Arequipa S.A., Tarapoto, 2020. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población y muestra fue de 80 clientes, la técnica de recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el nivel de la calidad de servicio según las expectativas de los clientes en la empresa Corporación Aceros Arequipa S.A., Tarapoto, 2020, muestra un nivel regular con 45%. Asimismo, el nivel de satisfacción de los clientes en la empresa corporación Aceros Arequipa S.A, Tarapoto, 2020, tiene un nivel indiferente con un 39%; concluyendo que existe una relación directa, alta y significativa entre la calidad del servicio de la Corporación Aceros...