La situación actual en la que se desarrollan las universidades es un entorno que ha experimentado diversos cambios, motivados por distintos factores, entre ellos el surgimiento de más universidades y con ella nuevas formas atractivas de brindar enseñanza, todo esto lleva a que las universidades presten mayor interés en dos aspectos muy importantes: la percepción de la calidad de servicio y la satisfacción. Es en este contexto que, la presente investigación se plantea determinar de qué manera la percepción de la calidad de servicios influye en la satisfacción de los estudiantes de la Universidad Nacional Amazónica de Madre de Dios, 2018. Para ello se utilizó el modelo Service Performance (SERVPERF), desarrollado por los autores Cronin, J. & Taylor, S. (1992), quienes plantean cinco dimensiones (fiabilidad, seguridad, capacidad de respuesta, empatía y tangibilidad) que permite...