La Tesis titulada “Implementación de un Aplicativo de Web para el Área COT 101 de Telefónica del Perú”, tuvo como ámbito de estudio el Área COT 101 de Telefónica del Perú, quienes en conjunto con ATENTO se encargan de atender las averías e incidencias de manera remota y corroborar la conformidad de atenciones técnicas brindadas todo el Perú. La problemática en el proceso de atención al cliente del Área COT 101, quienes no contaban con una herramienta adecuada para desarrollo de sus actividades, obligaba a los usuarios a utilizar métodos manuales y archivos Excel que funcionaban como único instrumento para la gestión de tickets. A fines internos, el área COT 101 y otras áreas necesitan la información del proceso de atención a los clientes. Es necesario tener una traza de los estados de un ticket y entender las casuísticas que ha sufrido, para contar con una infor...