RESUMEN Nuestra investigación presenta una revisión sistemática de las diferentes dimensiones que incluye la Satisfacción laboral en las empresas públicas y privadas en los últimos 10 años tanto en el Perú como fuera de él las que fueron publicadas en revistas peruanas y no peruanas entre los años 2007 y 2017. La búsqueda se realizó a través del buscador Ebsco, Dialnet, Google Académico, Realay C, Scielo. La búsqueda se realizó a partir de términos de lenguaje libre "Satisfacción laboral", “Work Satisfacción” en su combinación con "Empresas públicas y privadas". Este estudio tiene como propósito identificar si dichas publicaciones cumplen con el reporte de información detallada respecto del diseño de investigación, instrumentos de medición, procedimiento de recolección de datos y análisis. Es importante señalar que los indicadores de buenas prácticas rel...

Esta investigación tubo el objetivo de determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el área de recepción en el laboratorio Gallardlab, Trujillo 2022; siendo enfoque cuantitativo, tipo básica , correlacional, de diseño no experimental, aplicando técnicas las encuestas para ambas variables, asimismo como instrumentos los cuestionarios, con una muestra de 136 clientes teniendo como soporte al estudio al modelo SERVQUAL; obteniendo como resultados el nivel de servicio brindado por la organización fue nivel medio con un 43%; asimismo en sus dimensiónes, elementos tangibles fue de un nivel medio 51%, fiabilidad fue de un nivel bajo con un 50%, capacidad de respuesta fue de un nivel bajo con un 54%, en seguridad fue de un nivel bajo de 54%, y en empatía fue de un nivel bajo de 51%. De tal forma nivel de satisfacción del cliente fue nivel bajo...