El presente trabajo de investigación tuvo objetivo principal describir el nivel de calidad de servicio en los establecimientos de salud privados - consulta externa, distrito de Andahuaylas, región Apurímac, 2017. Pertenece al enfoque cuantitativo, el tipo de investigación es descriptiva, el diseño de investigación es no experimental, transeccional. La población está conformado 896 personas que acuden a realizarse una atención médica en consulta externa en las clínicas. La muestra, es no probabilística, fueron 269 personas entre varones y mujeres. El instrumento aplicado fue SERVQUAL de Parasuraman, Zeithaml y Berry, que fueron adaptados y modificada para su uso en los Establecimientos de Salud y Servicio Médico de Apoyo. Se obtuvo un alfa de Cronbach de ,806 que representa una excelente confiabilidad de la aplicación del instrumento de investigación. El 56,2% fueron del se...