La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación existente entre el empowerment y compromiso organizacional en una entidad Financiera de Ate en la zona de Huaycán, 2022. Se consideró como base teórica a Idalberto Chiavenato para la variable empowerment y a Meyer y Allen para la variable compromiso organizacional. La investigación fue de tipo básica con un enfoque cuantitativo, el diseño fue no experimental de corte transversal, el nivel de investigación fue correlacional y el método hipotético deductivo, la población y muestra estuvo conformada por el universo de colaboradores siendo un total de 52. Para la recolección de los datos se utilizó la técnica de la encuesta, usando el instrumento conocido por excelencia como el cuestionario conformado por 64 preguntas con una medición de tipo Likert con 5 alternativas. Se obtuvo como resultado que la relació...

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación existente entre la gestión de procesos y la satisfacción del cliente de la agencia Huaycán de Compartamos Financiera S.A., Ate 2020. Se utilizó como base teórica, considerando al autor Juan Vicente Herrera Campo para la variable gestión de procesos y a los autores Eugene W. Anderson, Barbara Everitt Bryant, Jaesung Cha, Claes Fornell y Michael D. Johnson para la variable satisfacción del cliente. La investigación es de tipo aplicada con un enfoque cuantitativo, el diseño es no experimental de corte transversal, el nivel de investigación es correlacional y el método hipotético deductivo, la población estuvo conformada por el universo de clientes de individual y grupal que contaban con créditos, ahorros y seguros conformando una población infinita, del cual se tuvo una muestra de 50. Para la recolección d...