El desarrollo de la investigación consideró como objetivo principal el conocer la relación entre el compromiso organizacional de los trabajadores y el Endomarketing en una Entidad financiera de Andahuaylas. El tipo de estudio está basado en el básico,con diseño no experimental y alcance descriptivo correlacional. Se consideró una población de 45 trabajadores que a su vez representó ser la muestra de carácter censal, los datos se recogieron con la aplicación de la encuesta y su instrumento el cuestionario que previamente fue evaluado por los expertos y luego sometido a una prueba de confiabilidad estadística, en estos procesos se calificó como viable para surespectiva aplicación. En los resultados descriptivos se indica en un 71,4% que a vecesse cumple con el endomarketing, de igual forma el 71,4% precisa que los colaboradores se muestran indecisos frente al compromiso organ...

La presente investigación se elaboró con el propósito estudiar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura-Agencia Abancay, en el primer semestre del año 2017, su contribución está en coadyuvar información a las empresa en estudio y demás empresas del mismo rubro para la toma de decisiones pertinentes, dado que en la actualidad la calidad de servicio es un tema muy importante e indispensable para cualquier negocio puesto que de éste depende, el fracaso o éxito de las organizaciones. En la metodología; la investigación es de tipo aplicada, nivel descriptivo – correlacional se utilizó el método deductivo de enfoque cuantitativo; diseño no experimental tipo transversal, para lo cual se realizaron encuestas a los clientes, en el estudio se aplica la muestra probabilística tipo muestra aleatoria si...