Brinda aportes significativos respecto al Programa de Gestión de calidad mediante la aplicación de la Norma ISO 9001: 2008 para incrementar la calidad percibida de los huéspedes del hotel Antigua Miraflores durante el año 2015, para lo cual se utilizó la metodología científica, instrumento que sirvió para desarrollar aspectos importantes del trabajo, desde su primer capítulo hasta el último. El estudio realizó la recopilación de información acerca de diferentes especialistas con respecto al desarrollo de las variables: sistema de gestión de la calidad según la Norma ISO 9001:2008 y la calidad percibida del servicio; en cuanto al estudio de campo, se utilizó la técnica de la encuesta con su instrumento el cuestionario, la misma que estuvo conformada por 21 preguntas que fueron respondidas por huéspedes quienes pernoctaron e hicieron uso de alguno de los servicios del hot...

La presente investigación doctoral titulada “Análisis de la técnica ancestral del tejido de la Totora como patrimonio cultural: Caso Isla Balsero Chimú, 2020” tiene como objetivo principal difundir la técnica ancestral del tejido de la totora como patrimonio cultural de la nación para el desarrollo de la isla Balsero Chimú y fortalecer la identidad étnica de los pobladores. La problemática principal que se abordó en la investigación es la pérdida de la técnica ancestral del tejido de la totora por parte de los pobladores de la Isla Balsero Chimú y la escasa difusión de esta técnica para dar a conocer al turismo nacional e internacional que visita la región de Puno. La metodología utilizada en la presente investigación fue cualitativa de tipo exploratorio y diseño no experimental para lo cual se tomó en cuenta una muestra de tres expertos en patrimonio cultural in...

La presente investigación tiene como objetivo proponer un programa de Capacitación para establecer un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en la agencia de Viajes DIKA TOURS, MIRAFLORES, 2017”, donde se identificaron problemas en establecer los procesos de gestión de calidad, desinterés en el personal administrativo y operativo por aplicar adecuadamente los procesos, carencia de concientización acerca de la importancia de un sistema de gestión de calidad. La investigación se justifica porque ayudará a la solución del problema detectado en la empresa y por ende se verán beneficiados las personas que conforman su estructura organizacional y los clientes, quienes son la razón de ser de la agencia de viajes. En la metodología se aplicó un tipo de estudio descriptivo con diseño no experimental, para la cual se tomó como población a los 25 colaborad...