La presente investigación tuvo como objetivo determinar las principales características de la gestión de calidad en la selección del personal de las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta de ropa para varones, centro comercial Los Ferroles, distrito de Chimbote, año 2016. La investigación fue de diseño no experimental – transversal. Para el recojo de la información se escogió una muestra dirigida de 20 micro y pequeñas empresas, con una población de 45 micro y pequeñas empresas a quienes se les realizó un cuestionario de 22 preguntas, aplicando la técnica de la encuesta obteniendo los siguientes resultados: El 55% si conoce el término de gestión de calidad. El 60% utiliza la capacitación del personal como técnica de medición del rendimiento. El 86.7% utiliza la observación como técnica para medir el rendimiento del personal. El 65% considera qu...