Se realizó un estudio de investigación en el servicio de emergencia de la clínica Sanna en la ciudad de Lima los meses de febrero a Diciembre 2015 este estudio tuvo como objetivo: Determinar los factores que influyen en la satisfacción del usuario en el servicio de emergencia de la clínica SANNA desde las dimensiones de la calidad. Se aplicó una encuesta previamente validada, esta fue efectuada al término de cada atención en el servicio de emergencia el cual fue realizado por personal capacitado. Se obtuvo la muestra por técnica de muestreo ,obteniendose 50 registros completos, con un promedio de duración 20 minutos en promedio.Entre los resultados se determinó que la mayor satisfacción marco un porcentaje del 56% en el servicio de emergencia, versus un 44% en nivel de insatisfacción.La principal Satisfacción se da en el ítem N.2 en la cual el paciente muestra satisfacció...