El presente trabajo de investigación se realizó en la Municipalidad Distrital de San Jerónimo, específicamente en la Sub Gerencia de Desarrollo Económico y Social, puesto que esta área abarca a más cantidad de usuarios que las demás áreas. El estudio es de enfoque cuantitativo de tipo correlacional, que tiene como objetivo principal determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios. Para la elaboración de la información se aplicó una encuesta sobre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios, en total fueron 198 usuarios encuestados entre varones y mujeres, los cuales acudieron a la Sub Gerencia desde el 02 de noviembre hasta el 04 de diciembre del año 2015. El instrumento de recolección de datos que se aplicó constó de un cuestionario para cada variable; el cual estuvo formado por 20 ítems con escala de cinc...