La presente investigación tuvo como objetivo general. Determinar las principales características de la gestión de calidad con el uso del Neuromarketing en las micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro Cabinas de Internet del Distrito de Satipo, 2019. La investigación fue de diseño no experimental- transversal. Para el recojo de información se utilizó una muestra de 5 de la población de 10 microempresas, a quienes se les aplico un cuestionario de 18 preguntas a través de la técnica de la encuestas, obtenido los siguientes resultados: el 80% de representantes pertenece al género femenino, el 60% cuenta con educación empírica, el 40% no conoce las tecnicas modernas de gestión de calidad, pero el 100% consideran fundamental para el rendimiento de la empresa, el 100% señala que satisfacen la necesidad del cliente y asume que el tipo de servicio que brinda es óptim...

La investigación planteó como objetivo general; determinar las características de la capacitación para la atención al cliente de la pollería Broaster Satipo E.I.R.L, en la Provincia de Satipo, año 2023; el tipo de investigación fue cuantitativo, nivel descriptivo, de diseño No experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 13 trabajadores; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 20 preguntas en escala de Likert, los resultados fueron: El 69.23% de los trabajadores están de acuerdo que se debe capacitar en el uso de herramientas, software, maquinaria o tecnología, el 76.92% están de acuerdo que es necesario que capacitarse en habilidades interpersonales y de comunicación, trabajo en equipo, el 61.54% están en desacuerdo que para detectar las necesidades de capacitación se deberían so...