La presente investigación se realizó en la Gerencia de Rentas y Administración Tributaria de la Municipalidad Distrital de Pucusana, teniendo como objetivo general de determinar la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario externo en la Gerencia de Rentas y Administración Tributaria de la Municipalidad Distrital de Pucusana, 2018. Esta investigación corresponde al tipo básico, con diseño no experimental, de nivel correlacional y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 369 usuarios externos de la Gerencia de Rentas y Administración Tributaria de la Municipalidad Distrital de Pucusana, a los cuales se aplicaron dos cuestionarios tipo escala de Likert. Se usaron estadísticos descriptivos y para la prueba de hipótesis se usó el coeficiente de correlación Rho Spearman. Los resultados arrojan que el 20.3 % de usuarios externos ...

La investigación se realizó en base a objetivos de la ODS específicamente el trabajo decente y crecimiento económico, se realizó el análisis y se propuso la mejora continua para aportar a la ODS8. El objetivo general del estudio fue analizar la cultura organizacional y el liderazgo y su influencia en la satisfacción laboral de los colaboradores de un consorcio. La investigación fue sustantiva, diseño no experimental, correlacional, corte transversal, empleándose la encuesta. Con método hipotético deductivo. La población estuvo conformada por 392 colaboradores de un consorcio bata gris, la muestra fue de 130 colaboradores. Se utilizaron como instrumentos los cuestionarios para analizar la cultura organizacional (Denison); el liderazgo (Bass & Avolio) y; escala de satisfacción laboral CS-SPC (Palma 36 ítems). Se subraya la importancia de la cultura organizacional en la satis...