La presente tesis se ha realizado en una caja municipal ubicada en el distrito de Trujillo, provincia de Trujillo, departamento de La Libertad. El objetivo general es determinar la relación del empowerment y la calidad del servicio en la atención del cliente de una caja municipal en la ciudad de Trujillo, 2018. Después de revisar la realidad problemática se planteó el problema de investigación ¿Qué relación existe entre empowerment y la calidad del servicio en la atención del cliente de una caja municipal en la ciudad de Trujillo, 2018? Esta investigación fue de tipo correlacional, para lo cual se utilizó el diseño no experimental descriptivo-correlacional. La población objetivo estuvo constituida por 650 clientes, seleccionándose una muestra aleatoria simple de tamaño 176 clientes, a quienes se les aplicó los instrumentos de recolección de datos debidamente validados p...