El presente estudio “El sistema Customer Relationship Management y su relación con la calidad de servicio al cliente, en la discoteca Pachanga del Distrito de Morales, periodo 2016” tiene como finalidad relacionar el sistema CRM con la calidad de servicio al cliente; para así conocer el nivel de calidad de servicio que ofrece mencionada discoteca y la percepción que tienen los clientes hacia ella; contando así en la primera variable con 5 dimensiones la cuales son: Prospección, captación, mantenimiento, satisfacción y fidelización; y en la segunda variable contamos con 5 dimensiones que son: Tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, garantía y empatía; las cuales fueron muy importantes en la investigación, ayudándonos en la descripción de los problemas. En la investigación se empleó la encuesta, elaborando para la primera variable preguntas relacionadas con los...

El estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre la ética con la gestión de recursos humanos en los colaboradores el Proyecto Especial Alto Mayo, San Martín - 2023. La investigación fue de tipo básica, el diseño de investigación fue descriptivo simple, no experimental, y correlacional, la población estuvo conformada por 212 trabajadores del Proyecto Especial Alto Mayo del año 2023, la muestra estuvo constituida por 118 trabajadores, se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados indican que, el nivel de aplicación de la ética en el Proyecto Especial Alto Mayo, 2023, es medio con 71.2%, y para la dimensión Principios con 61.0%, Deberes con 66.9% y Prohibiciones con 71.2%; y el nivel de gestión de recursos humanos es medio con 62.7%, y para la dimensión Gestión de relaciones humanas y sociales con 55.9%, Gestión ...