Esta investigación, tiene como objetivo principal elaborar una propuesta de Lean Service para propiciar la mejora de la satisfacción del cliente del área de Riesgos Humanos en Marsh Rehder S.A., 2020., considerando que es una investigación descriptiva, no experimental, que tomó como muestra a un grupo de 107 personas, que forman parte de la cartera de clientes de la empresa. Se recolectó información para estudiar la realidad problemática; a través de, una encuesta, lluvia de ideas, análisis de datos y ficha de observación. Además, se emplearon herramientas Lean Service como VSM, 5S, Kanban, Estandarización y Polivalencia como alternativa de solución respecto a la insatisfacción del cliente. En los resultados, se refleja que el 49% de clientes del área de Riesgos Humanos está poco satisfecha con el servicio brindado por el bróker Marsh. Es así que, a partir de los benef...

Derivados Lácteos Barreto E.I.R.L. es una microempresa perteneciente al sector agropecuario del Perú, su producto estrella es el queso fresco, lo produce bajo pedido, pero no es eficiente y no cuenta con un stock de seguridad que satisfaga la demanda de algunos clientes esporádicos, generándole una desventaja competitiva. El objetivo de esta investigación es determinar el efecto de la planeación agregada en los costos de producción de Derivados Lácteos Barreto E.I.R.L. en el año 2017. El tipo de investigación es explicativo y su diseño es preexperimental, utiliza para su análisis algunas herramientas de Ingeniería como el Diagrama de Operaciones, modelo ABC (Pareto), Pronósticos y Modelos de Planeación Agregada. La investigación llega a la conclusión que el modelo de Planeación Agregada que más se adapta es el de Fuerza Laboral Constante y Variación de Inventarios; ya...