La presente investigación está referida a la calidad de la prestación de los servicios y la satisfacción del usuario de la gerencia comercial de la empresa prestadora de servicios de saneamiento pública de accionariado municipal EPS SEDA AYACUCHO, año 2020. El propósito es conocer la relación que existe entre las variables calidad de la prestación de servicios y satisfacción del usuario y conocer los niveles de percepción del ciudadano con relación a estas dos variables. Para ello se utilizó como instrumento el cuestionario y como técnica la encuesta, que se aplicó a 382 usuarios de acuerdo al tamaño muestral calculado de un universo de 54 608 personas que vienen a ser el total de usuarios de la prestadora en la ciudad de Ayacucho. El instrumento de la primera variable comprendió 23 elementos o ítems de las dimensiones de elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de re...