Este artículo examina el estado actual de la calificación de discapacidad en Ecuador, destacando las deficiencias del proceso y su impacto en las personas con discapacidad. Utilizando un enfoque fenomenológico cualitativo, explora las percepciones y experiencias de usuarios y funcionarios. La calificación de discapacidad es crucial para acceder a beneficios legales, pero la complejidad y lentitud del proceso disuaden a muchos usuarios. Las conclusiones revelan que estas deficiencias afectan negativamente a la calidad de vida de las personas con discapacidad y que la formación y los recursos inadecuados de los funcionarios agravan la ineficacia. Para mejorar la experiencia de los ciudadanos, este artículo propone un modelo más eficaz diseñado para desarrollar estrategias que garanticen una atención más humana, eficiente y accesible para esta población vulnerable.

La presente investigación se centra en la discapacidad como un asunto de interés público, abordando deficiencias en la atención a ciudadanos que buscan calificar su discapacidad en Ecuador. Actualmente, el proceso es percibido como fatigante, lo que conduce a que algunos usuarios lo abandonen. La calificación de discapacidad es esencial para que este grupo vulnerable pueda acceder a las acciones afirmativas establecidas por las normativas vigentes, tales como rebajas en servicios básicos y atención preferencial en instituciones públicas y privadas. El objetivo de esta investigación es diseñar un modelo efectivo para mejorar la atención ciudadana en el proceso de calificación de la discapacidad en Ecuador. La metodología adoptada es cualitativa, con un diseño fenomenológico que busca comprender las experiencias y percepciones de usuarios y funcionarios encargados de la cali...