La presente tesis desarrolla un estudio sobre cómo los usuarios perciben el nivel de calidad de los servicios de atención brindados por la oficina desconcentrada del OSIPTEL Loreto, para lo cual se llevó a cabo una investigación con un diseño de tipo transversal descriptivo no experimental. Esta percepción de calidad incide en la satisfacción de los usuarios en el ámbito de la orientación de los servicios públicos de telecomunicaciones. Éste es un aspecto de gran significancia el cual tiene como objetivo mejorar la atención a los usuarios, desarrollando acciones que atenúen la diferencia que existe entre lo que espera el usuario del organismo regulador (expectativas) y lo que realmente recibe de éste, dado que la calidad del servicio y la satisfacción del usuario, son temas que han traspasado la barrera de la empresa privada y actualmente están tomando relevancia, sobre t...

Information and communication technologies (ICTs) play a fundamental role in the advancement of society, but not all have the same weighting. The objective of this thesis was to determine the relationship between the well- being of the population and the use of information and communications technology in Loreto, in the period 2014 - 2018. For this purpose, this quantitative research was carried out, level Correlational and Non-Experimental design The research concludes that the well-being of the population has no relationship whatsoever with information and communication technologies in the department of Loreto, in the period of the five years studied, having obtained a Correlation Coefficient that was r = 0.727543569, value too far from +1. Likewise, the Determination Coefficient was R2 = 0.529319644; very far from 1; which shows the non-existence of statistical significance between bo...