La presente investigación descriptiva correlacional se realizó en Shalom Empresarial S.A.C. agencia Chupaca 2023, donde se analizó dos variables de estudio, el modelo servqual y la satisfacción del cliente. Cuyo problema general ¿Cuál es la relación que existe entre el modelo servqual y la satisfacción del cliente en Shalom Empresarial S.A.C. agencia Chupaca - 2023?. El objetivo fue establecer el nivel de relación que existe entre estas variables. Se utilizó el método científico, y el método hipotético - deductivo, el tipo de investigación es básica y nivel correlacional, con un diseño no experimental de corte transversal; referente a la población, la muestra estuvo conformada por 132 clientes frecuentes. Utilizándose la encuesta, y el cuestionario como instrumento para recolección de datos. El resultado de esta investigación fue un coeficiente de relación (rs= -0,0...