En la presente investigación titulada “Inteligencia emocional y desempeño laboral del área de recepción de los hoteles de 3 estrellas, Arequipa - 2016”, la cual tiene como objetivo general analizar cuál es la relación entre la inteligencia emocional y el desempeño laboral de los recepcionistas de los Hoteles de 3 estrellas en la ciudad de Arequipa. En cuanto al aspecto metodológico, el nivel de investigación es descriptivo - explicativo, no experimental, transaccional, donde la unidad de estudio es el personal del área de recepción en hoteles 3 estrellas; a quienes se le aplicó la encuesta, diseñada de acuerdo a los indicadores planteados, para conocer la correlación entre la inteligencia emocional y el desempeño laboral. Respecto a los resultados, los datos obtenidos se procesaron mediante el software estadístico SPSS, como resultado de la encuesta se tuvo como concl...