“La presente tesis busca implementar el método Kaizen para incrementar la productividad del área de ventas de la empresa Librería Don Pablo Choque E.I.R.L., en la ciudad de Chorrillos en el año 2018, a través de capacitaciones, de buenas prácticas de atención al cliente, mejora continua; a su vez implementaremos el marketing mix para promocionar más a la empresa, y haga un estudio interno en la empresa; puesto que actualmente la productividad es baja. Kaizen es una filosofía japonesa que permite obtener mejoras continuas a través de herramientas sencillas y de bajo costo, siendo aplicable a todas las áreas de la empresa, producción, calidad, administración, ventas, mercadeo, entre otras, con el objetivo de crear una cultura colectiva con la premisa de mejorar los procesos día tras día, involucrando a todos los niveles jerárquicos de la compañía en dicho proceso de mej...