En el presente trabajo se desarrolla la implementación de un sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la empresa MAPRO S.A. con la finalidad de lograr mejorar la eficiencia en los servicios prestados, esto principalmente enfocado al plazo de entrega de los servicios. Se describe el planteamiento del problema donde se detalla la hipótesis del presente trabajo de investigación que relaciona las variables y su influencia, la variable independiente: el sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 de MAPRO S.A. y la variable dependiente: la eficiencia de los servicios. Se implementa el sistema de Gestión de Calidad teniendo como punto de partida el diagnóstico inicial ISO 9001:2015, para posteriormente implementar todos aquellos requisitos faltantes y finalmente lograr su nivel de cumplimiento completo. Se analiza la correlación de variable...

La presente tesis tiene pretende mejorar el sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo de una empresa de servicios generales de Arequipa, Waira S.R.L., implementando la norma internacional ISO:45001:2018, de esta manera busca reducir el número de accidentes laborales, garantizar la seguridad y salud de sus trabajadores y evitar posibles sanciones que puedan ser impuestas por las entidades fiscalizadoras. El presente trabajo de investigación comienza con el desarrollo de un marco teórico e el cual se describen los principales conceptos y definiciones de temas y términos a desarrollar en la tesis. Posteriormente, se desarrolla la descripción de la empresa como del sector a la que esta pertenece, asimismo se hace énfasis en el diagnóstico y estado inicial de la gestión de seguridad y salud en el trabajo de Waira tanto desde los requerimientos de la ley 29783 como de los ...