El objetivo fue, Determinar la satisfacción de los usuarios externos de la Unidad de Cuidados Intensivos de los servicios de Medicina y Cirugía del Hospital Regional de Loreto, 2015, a través de la comparación de sus dimensiones. El método empleado fue cuantitativo y el diseño no experimental de tipo descriptivo comparativo, la población estuvo conformada por 253 usuarios externos y la muestra fueron 152. La técnica fue la encuesta SERVQUAL y el instrumento fue el cuestionario SERVQUAL, aprobado y utilizado por el MINSA, con 22 preguntas para evaluar expectativas y 22 preguntas para evaluar percepción, Los datos fueron analizados con el SPSS versión 22,0, la prueba estadística inferencial fue el coeficiente Chi Cuadrado de Homogeneidad, utilizando un nivel de significancia del 5% un valor de significancia de p < 0,05. En los Resultados; Al analizar el comportamiento de las dim...