Resumen Se realizó un proyecto de convocatoria y certificación de voluntariado en la Universidad Privada del Norte en la ciudad de Trujillo, con la finalidad de reclutar estudiantes de esta casa de estudios dispuestos a formar parte de la familia del voluntariado y del Proyecto Uniones, promovido por la misma; con el monitoreo y participación de estudiantes del curso de Gestión Estratégica de la Responsabilidad Social Empresarial del décimo ciclo de la Universidad Privada del Norte. Como herramientas metodológicas se dispuso del diagnóstico, diseño y ejecución del plan de acción de convocatoria. Para llevar a cabo este proyecto se realizaron las siguientes actividades: Primero, nos dirigimos a las clases de responsabilidad social, curso de primer ciclo, en la sede el Molino (33 aulas). Segundo, se difundió de manera general en los campus El Molino y San Isidro; éstas difusio...

Los avances tecnológicos y la nueva era de digitalidad viene tomando mayor fuerza durante los últimos años, siendo un aporte necesario para muchas entidades en sus procesos financieros; es por ello que, la presente investigación tuvo por objetivo determinar el nivel de incidencia de la digitalización de servicios bancarios en la satisfacción de los clientes de una Empresa Financiera, Trujillo 2020. El diseño fue descriptivo correlacional; la muestra fue probabilística constituida por 345 clientes aleatorios de la agencia en estudio. Como instrumento de digitalización bancaria se utilizó Cuestionario de digitalización bancaria basado en Deloitte (2017) quien desarrolla los estándares de digitalización bancaria en el mundo. Para la satisfacción se servicios financieros de clientes se utilizó Adaptación de cuestionario Servqual para servicios bancarios digitales (Rathee & Ya...