El presente informe final de investigación tuvo como objetivo determinar la gestión de calidad bajo el enfoque de atención al cliente en las mypes del sector servicios, agencias de viaje, distrito de Callería, año 2017. La metodología de investigación se caracteriza por ser de tipo cuantitativo, nivel descriptivo, de diseño no experimental y descriptiva. En la realización de la investigación se utilizó una encuesta compuesta por 18 preguntas, que sirvieron para conocer el nivel de gestión y aplicación de atención al cliente. Entre los principales resultados se menciona que las mypes del sector en estudio, son dirigidas en su mayoría por el sexo femenino, que se encuentra con nivel de instrucción técnica. Estos negocios (agencias de viaje) tiene presencia en el mercado de 3 a 6 años, pero un 57,1% no tiene definido un plan de gestión, algunos estandarizan los procesos c...

La investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora del clima laboral para el desarrollo organizacional en la microempresa Sami & Elva Servicios Generales E.I.R.L., distrito de Callería, Pucallpa, 2025. En aspectos metodológicos, la investigación fue de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental, de corte transversal. Se utilizó una población muestral de 10 trabajadores; para recopilar la información se aplicó la técnica de encuesta y como instrumento un cuestionario de 20 preguntas en escala de Likert. De los resultados de la variable Clima laboral, el 60.00% indica que algunas veces la empresa fomenta la participación para la creación de nuevos planes; el 60.00% indica que algunas veces la empresa busca mejorar su desempeño a través de incentivos no económico; respecto a la variable Desar...