La calidad de servicio cumple un rol importante, porque de ella depende que tan propenso es la satisfacción que tienen los clientes para que posteriormente se forje un grado de lealtad condicional por parte de este. Es una variable indispensable para medir que tan optimo es, para ver el nivel de lealtad que se tiene hacia los mercados o centros comerciales tradicionales de la región de Arequipa. Por ello, la presente investigación busca medir el nivel correlativo entre las variables de calidad de servicio y la lealtad de los clientes. Por consiguiente, empleamos una metodología de investigación cuantitativa para poder sustentar la comprobación de las hipótesis formuladas, siendo un nivel descriptivo correlacional, a fin de verificar el rango correlativo entre las variables. Posteriormente para desarrollar los resultados, la investigación consideró un tanto de 384 clientes a encu...