En el Capítulo 1 trata sobre el análisis de diferentes enfoques para brindar solución a la problemática del área de Soporte Técnico en MCORP SAC, en cuanto ala atención de los requerimientos y poder hacer una incorporación de ellos a un solo sistema Help Desk. En este capítulo se detalla el análisis, diseño e implementación de un sistema que atenderá las solicitudes de los usuarios de forma eficiente y rápida. Mostramos la función que cumple el área de Soporte Técnico y la manera cómo se están atendiendo estos hechos junto con la manera de implementar el proyecto. En el Capítulo 2 trata sobre la referencia a la terminología que usaremos y con la cual podremos comprender de una mejor manera el contenido. El Capítulo 3 veremos el análisis, la resolución y la etapa de cierre que tiene el sistema. El área de Sistemas de la empresa MCORP S.A. Cposee como objetivo orga...