Esta investigación tuvo por objetivo, analizar “La relación entre liquidez y rentabilidad empresas de Call Center Multicanal, distrito Ate - Lima Metropolitana periodo 2018 – 2019. Como población se analizó la empresa Call Center constituida en el año 1999 una empresa de servicios de atención al público vía teléfono, soporte técnico, ventas y post ventas, para la cual se utilizará la investigación de tipo correlativo dado que se investigará dos variables, como muestra se ha recolectado los estados de situación financiera y los estados de resultados de la empresa Call Center Multicanal de los periodos 2018- 2019. Existe una preocupación por parte del área de finanzas de las empresas de Call Center por el incumplimiento de los pagos parte de nuestro cliente adicionalmente el pago de penalidades por la mala calidad en atención al cliente según los reportes del área de...

El presente trabajo de investigación estuvo orientada a analizar el comportamiento entre dos variables, “el grado de relación entre ausentismo laboral y la productividad en una empresa de Contac Center Omnicanal en Lima – 2022” como población se tuvo a los trabajadores de la empresa Contac Center que brinda servicio de atención al cliente por llamadas en gestión inbound y outbound, soporte técnico, venta y post venta, atención por redes sociales y Bot y gestión back office. Se realizó una investigación de tipo básica con enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, debido a que el principal objetivo fue demostrar la hipótesis planteada de nivel correlacional debido a que se analiza el comportamiento de dos variables, se tomó como muestra a 171 colaboradores de una población de 300 colaboradores de una empresa de Contac Center Omnicanal en Lima – 2022 , se tuvo...