La presente investigación tuvo como objetivo fundamental determinar la calidad del servicio percibido por los usuarios de la Municipalidad de Ate Vitarte. La investigación se desarrolló bajo el enfoque cuantitativo y fue básica de nivel descriptivo, y se aplicó un diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo comprendida por los usuarios de las distintas áreas de servicio de la municipalidad de Ate Vitarte. de la ciudad de Lima. Fueron incluidos en la investigación los usuarios mayores de edad, que requirieron los servicios municipales en el tiempo establecido para la toma de muestra y que no cuenten con características físicas e intelectuales diferentes. Para la recolección de datos, se empleó una encuesta basada en el modelo Servqual de Zeithaml, Parasuraman y Berry (1993), de la cual se realizó una adaptación al contexto de servicio municipal y permit...