En la última década el uso de las Redes Sociales se ha masificado de forma significativa, convirtiéndose en una forma de interactuar entre comunidades que se conocen, como las que no. Las plataformas digitales son consideradas ahora herramientas que les permite a las organizaciones poder establecer comunicación con sus públicos de interés, informar actividades o marcar presencia en sus stakerholders, generando experiencias significativas que contribuyen a formar percepciones distintas. Así pues, cuando hablamos de percepciones hacemos símil con lo que es la imagen, que hace referencia a la idea que se genera en los públicos al recibir información de la organización; ello va relación a lo señalado por Costa (2001), quien señala que la Imagen corporativa “Es una construcción mental que los mismos colaboradores o trabajadores tienen sobre la empresa o marca”. Es en ese se...