El objetivo de la presente investigación fue determinar la relación entre la satisfacción del cliente interno y la calidad de servicio en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa María Magdalena en la cuidad de Ayacucho. La población analizada fue 120 trabajadores entre los meses de mayo y junio de 2016. Para la recolección de datos utilizamos el método de encuesta, a través de un cuestionario de 24 ítems aplicados a los clientes internos y 12 ítems aplicados a los socios, usuario (clientes externos) respecto a las dimensiones e indicadores de las variables en estudio. Para la tabulación empleamos la estadística inferencial, para la contrastación de hipótesis utilizamos el Chi cuadrado. La metodología empleada correspondió a deductivo, análisis. El tipo de investigación es aplicada, nivel descriptivo, explicativo y correlacional. Diseño no experimental, prospectivo, t...

El objetivo de la presente investigación fue determinar cuál es la relación entre la variable gestión de cobranza municipal y cultura tributaria de los contribuyentes en la Municipalidad distrital de Anco Huallo, 2021. Enfoque de estudio cuantitativo, de tipo aplicada, diseño no experimental, nivel descriptivo simple de corte transversal y correlacional. La población censal contó con 32 trabajadores de la entidad, a quienes se aplicó un cuestionario de 20 ítems sobre gestión de cobranza municipal, y poblacional muestral de 333 contribuyentes, a quienes se aplicó un cuestionario de 16 ítems sobre cultura tributaria y de 20 ítems sobre gestión de cobranza municipal. Cuyo resultado descriptivo de la variable de gestión de cobranza municipal según percepción de los contribuyentes se obtuvo 50.8% en nivel deficiente y 48.6% en nivel regular; por otro lado, la variable de cult...