Objetivo: Determinar el nivel de relación que existe entre los actos administrativos preparatorios emitidos en la fase instructiva y la eficiencia del Procedimiento Administrativo Sancionador en la DIGEMID, Lima – 2018. Material y método: El tipo de investigación es básica y pura con enfoque cuantitativo descriptivo, de nivel correlacional y diseño no experimental. Resultado: El 49% de los encuestados refieren que los actos administrativos preparatorios emitidos en la fase instructiva, se llevan a cabo en un nivel regular, el 27% (bueno) y un 24% (malo). Respecto a la eficiencia; el 45% de los encuestados manifiestan que se da en un nivel medio, el 28% (bajo) y el 27% (alto), y, según la correlación de Sperman = 0.687, la variable actos preparatorios, se relacionan de manera significativa y positiva con la variable eficiencia del Procedimiento Administrativo Sancionador, sin emb...

Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción de los usuarios respecto a la calidad de atención recibida en el servicio de farmacia del policlínico Jesús Ángel S.A.C, ubicada en el distrito de San Juan de Lurigancho en el mes de enero de 2017. Material y método: Enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo, con diseño no experimental de corte transversal. Se desarrolló en 348 usuarios atendidos en el servicio de farmacia a quienes se les aplicó el cuestionario SERVPERF. Resultado: valor p=0.000 lo cual indica diferencias significativas entre las proporciones lo cual permite señalar el predominio del nivel “satisfecho” con el 45.97 %, mientras que el 25.67 % de los usuarios califica como insatisfecho la calidad del servicio recibido. De manera específica, el 51% de usuarios se encuentra satisfecho con la Fiabilidad brindada en el servicio de farmacia, al igual que la Capacidad...