La presente investigación titulada “Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para mejorar la satisfacción del cliente de la empresa Manage Your Process SAC” se enmarca en la implementación del Sistema de Gestión de Calidad con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente en la empresa Manage Your Process. El problema existente en la organización es que no se tenía trazabilidad de los proyectos, ni se realizaba análisis previo ejecución del proyecto, sin una visión de mejora continua y satisfacción del cliente. Es por eso por lo que se planteó como modelo aplicativo la aplicación de 3 fases para la implementación del sistema de gestión de calidad, siendo el diagnóstico y diseño la primera fase, la implementación como segunda fase y por último el seguimiento y mejora del sistema de gestión de calidad. En la primera fase se desarrolló el...