Hoy en día las MYPE a pesar de desarrollar el máximo esfuerzo para crecimiento de una empresa, tienen limitaciones y debilidades respecto a la Atención al cliente y Gestión de Calidad, para ser sostenible es necesario plantear estrategias y dar solución al problema. Esta investigación se realizó con el propósito de “determinar las características de Atención al cliente como” elemento estratégico con la Gestión de calidad en las MYPE del sector servicio, rubro veterinarias, del Distrito de Juliaca año, 2019. La metodología fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo, diseño no experimental, con una muestra de 13 MYPE los cuales representan el 100% del rubro de Veterinarias del distrito de Juliaca, se aplicó un cuestionario de 20 preguntas cerradas mediante la técnica encuesta, obteniendo los siguientes resultados: Respecto al objetivo general: los representantes manif...

La investigación tuvo como objetivo general, determinar las principales características de la competitividad en las micro y pequeñas empresas del sector comercio – Rubro venta de repuestos de motos Torito Bajaj del distrito de Juliaca, provincia de San Román, departamento de Puno, período 2017. La investigación fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo, para el recojo de la información se utilizó una muestra de 5 MYPE los cuales representas el 100% del rubro venta de repuestos de motos Torito Bajaj del distrito de Juliaca, Se les aplicó un cuestionario de 15 preguntas cerradas, mediante la técnica de la encuesta. Obteniendo los siguientes resultados: Respecto a los representantes de las MYPE: El 80% de los propietarios tienen una edad de 18 a 30 años. Respecto a las características de las MYPE: el 80% de las empresas son unipersonal, el 60 % son formales; el 80 % tienen d...