La presente investigación busca determinar la incidencia de la metodología Lean service en el servicio de crédito de la Cooperativa de ahorro y crédito Fondesurco. Para ello se hace uso de las herramientas del Lean, como el ordenamiento de las 5s y las tarjetas Kanban. La problemática de la presente investigación está relacionado a la falta de organización, formatos con datos incompletos, expedientes desordenados, manejo de formatos, demoras en la realización de trabajo, falta de coordinación en las visitas y la falta de capacitación y entrenamiento. Todo ello esta englobado en: Materiales, Medio ambiente y Método. La identificación de la problemática se hizo en base al análisis 6M y Pareto. La metodología aplicada es descriptiva, no experimenta, y de enfoque cuantitativo. Respecto a la recolección de datos, se aplicó la observación de los procesos y la encuesta al per...