El siguiente trabajo de propuesta de un Sistema Integrado de Gestión se enfoca en las actividades de operaciones de la empresa de telecomunicaciones “M&G EXPERT S.A.C.”, que brinda el servicio de instalación de CATV (Televisión por cable), Internet y reparación de averías. En la actualidad el tener implementado un sistema integrado de gestión ayudara de manera significativa a la organización en el desarrollo y desenvolvimiento frente a los competidores. Motivo por el cual, la función principal es mejorar el servicio que brinda la empresa. En el primer capítulo se realiza el planteamiento del problema, los objetivos, la justificación, alcances y limitaciones que se tuvieron al momento del desarrollo de la propuesta. En el segundo capítulo se desarrolla el marco teórico donde se evidencia algunos estudios ya realizados de diseño de Sistema integrado de gestión, además ta...